Nouveau point de contact pour tromperies, fraudes et escroqueries

Pointdecontact.belgique.be est une plateforme en ligne où les consommateurs et les entreprises peuvent signaler les tromperies, fraudes, arnaques ou escroqueries. Sur la base de questions concrètes, ils reçoivent immédiatement une réponse reprenant un avis et/ou un renvoi à l’instance compétente pouvant les aider. S’il s’agit d’un nouveau phénomène, le signalement est alors transmis à l’instance compétente qui se charge d’y répondre.

Pourquoi ce site?

L’Inspection économique du SPF Economie reçoit annuellement quelque 16.000 signalements de consommateurs et d’entreprises victimes de tromperies, d’arnaques, de fraudes et d’escroqueries. En outre, les autres services publics et la police reçoivent un nombre considérable de signalements relatifs à d’autres types d’arnaques et de fraudes.

Beaucoup de consommateurs et d'entreprises ne savent pas où signaler les fraudes rencontrées et quelles démarches entreprendre pour faire valoir leurs droits. Trouver la bonne voie peut prendre du temps et parfois le découragement est tel qu'on ne porte pas plainte. L'administration ignore donc l'ampleur du problème, le consommateur n'est pas entendu et on ne peut donc empêcher que de nouvelles fraudes se produisent et fassent de nouvelles victimes.

C’est la raison pour laquelle le Point de contact est une application - lancée à l’initiative du SPF Economie - qui permet d’échanger facilement et rapidement des informations et des signalements. Ceux-ci peuvent aussi concerner d’autres instances comme la Police fédérale, l’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA), l’Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé (AFMPS), la Commission d’éthique pour les télécommunications, le Service d’information et de recherche sociale (SIRS) ou encore le SPF Finances. Le Service de Médiation pour le Consommateur collabore lui aussi avec ce nouveau Point de contact. Le SPF Economie assure la gestion technique du système.

Parallèlement, les signalements sont analysés par les autorités compétentes qui initient une enquête si nécessaire.

Un avis immédiat et sur mesure

Le Point de contact offre trois grands avantages :

1. La personne qui signale le problème, entreprise ou consommateur, reçoit une réponse et un avis sur mesure lorsqu’elle notifie le problème. Elle sait donc immédiatement quelles démarches entreprendre et qui contacter pour obtenir de l’aide.

2. Le Point de contact veille à un traitement administratif des signalements plus efficace et plus rapide. Sur la base de questions ciblées, les signalements sont très concrets, ce qui en facilite l’analyse. De cette manière, les nouvelles formes d’arnaque ou de fraude peuvent être plus vite identifiées.

3. Le Point de contact est structuré de telle façon à pouvoir anticiper rapidement l’actualité : un avis sur mesure peut être immédiatement ajouté pour toute nouvelle forme d’arnaque. Il s’agit d’un instrument évolutif.