beeld marketing

Marketingstrategie van de starter: 5 veel voorkomende fouten die je moet vermijden

1819.brussels

Een mirakeloplossing voor marketing bestaat er niet, maar als je enkele basisbegrippen in het achterhoofd houdt en valkuilen vermijdt, dan hebt je al enkele troeven in handen om je onderneming goed te ontwikkelen.

Voordat je begint, moet je je als starter afvragen of je bedrijf wel levensvatbaar is. Zal het rendabel zijn en zullen de inkomsten die je via de activiteiten genereert, volstaan om je kosten te dekken? Je moet dus vooraf inschatten hoeveel je gaat verkopen en hoe die verkoop zal verlopen. Hiervoor is marktonderzoek een onmisbare stap.

Je kan je omzet niet schatten zonder na te gaan wie je klanten zijn, welke behoefte je bij hen wilt voldoen, welke prijs ze hiervoor willen betalen en voor welk communicatiekanaal ze het gevoeligst zijn. Het marktonderzoek helpt je een antwoord te vinden op deze vragen en vormt een uitstekende basis om de strategie uit te werken om je klanten te bereiken.

Concreet genomen houdt het bedenken van een marketingstrategie  in dat je je afvraagt hoe je de markt gaat benaderen. De marketingstrategie moet ervoor zorgen dat het aanbod van je bedrijf en de bestaande vraag op de markt elkaar efficiënt kunnen vinden.

Helaas moeten we vaststellen dat jonge ondernemers vaak te weinig tijd en financiële middelen hebben om een heuse marketingstrategie op poten te zetten. Om deze tekortkomingen te overwinnen, vind je hier 5 fouten die we vaak tegenkomen in de marketingstrategie van bedrijven en waar je relevante lessen uit kunt trekken om je klanten zonder al te veel omwegen te bereiken.

1.  Kiezen voor ongeschikte communicatiekanalen

Door de evolutie van de communicatiemiddelen - vooral dan het internet - is er een verscheidenheid aan tools ontstaan waarmee kleine bedrijven met een vaak beperkt budget hun zichtbaarheid kunnen vergroten. Sociale media vormen bijvoorbeeld een goede communicatiemogelijkheid voor wie over weinig financiële middelen beschikt.

Op één lijn zitten met de communicatietechnologieën moet echter geen doel op zich zijn en mag je zeker niet verwijderen van het doel van je onderneming, namelijk verkopen wat je als product of dienst aanbiedt. Je moet dus blijven focussen op je aanbod en oordelen of het wel afgestemd is op het communicatiemedium dat je kiest. Als je een rusthuis opent bijvoorbeeld, is het niet zeker dat Linkedin wel de beste manier is om het te promoten.

Om een goede strategie tot stand te brengen, moet je je dus de juiste vragen stellen: hoe ziet je aanbod eruit? Voor wie is het bedoeld? Welke middelen heb ik? Wat zijn mijn salesdoelstellingen? Op de site van 1819 vind je concrete methoden om aan prospectie te doen, zoals e-mailing, telefoongesprekken, informele netwerken, affiches, radio- of televisiecampagnes, enz. Als je een antwoord vindt op deze drie vragen, weet je zeker vroeg genoeg welk communicatiemedium het meest relevant is voor je project.

2.  Aan prospectie doen, altijd en overal

Het is vaak spannender om nieuwe klanten te veroveren dan te waken over de tevredenheid van bestaande klanten. Het is echter gemakkelijker en goedkoper om de omzet te verhogen dankzij klanten die je al hebt kunnen strikken.

Deskundigen stellen dat klantenbinding van 5% van onze klanten de gemiddelde winst per klant met 25 tot 100% kan verhogen. Er wordt gezegd dat het binnenhalen van een nieuwe klant 6 tot 7 keer meer kost dan het behouden van een klant, wat betekent dat je bedrijf bij een te grote nadruk op prospectie aanzienlijke mogelijkheden verliest om zijn omzet te laten stijgen.

3. Uw boodschap verkeerd overbrengen

Vergeet niet dat het doel van je marketingacties is om de consument tot kopen aan te zetten. Vaak is het nuttig om een dialoog aan te gaan met je klanten om je aanbod aan te passen aan hun behoeften, maar ook om te weten wat hen aanspreekt, waar ze belang aan hechten in hun dagelijks leven en wat dus weerklank vindt bij hen. Een fout die we vaak zien opduiken, is dat men de boodschap van richting doet veranderen, soms zelfs zonder rekening te houden met de bestemmeling.

Sommige bedrijven hebben bijvoorbeeld de neiging om te communiceren over de doelstellingen die ze hebben vooropgesteld. In feite streven we er allemaal naar om de beste oplossing te bieden aan onze klanten en zo optimaal mogelijk te werken. Doelstellingen zijn inderdaad nodig om je vooruitgang te meten. Maar ze gebruiken als basis van je communicatie is een valkuil die anderen alleen maar uitnodigt om je erop te wijzen dat je je prestatiedoelen, die vaak al te optimistisch werden vooropgesteld, niet haalt.

Een andere fatale fout is communiceren over de concurrentie. Reageren op eventuele aanvallen van een concurrent of proberen beter te zijn dan hij ten opzichte van de boodschap die hij verspreidt, is tijdsverspilling. Erger nog, het kan je in diskrediet brengen. Spits je inspanningen beter toe op de manier waarop je je onderscheidt van je concurrenten.

4. Overhaast te werk gaan en soms de boot missen

Misschien leveren niet al je marketingacties bevredigende resultaten op en dan bent je vaak geneigd om een andere richting in te slaan.

Waarom zou je je communicatieacties niet vooraf eens uittesten bij een beperkt publiek om dit euvel te vermijden? Nogmaals, focus op een directe dialoog met je klanten. Tegenwoordig zijn de marketingstrategieën van de meest deskundige bedrijven gebaseerd op de feedback van hun klanten in plaats van op de kenmerken van hun product. Denk na over hoe je daarop kan reageren.

Merk trouwens op dat het door de snelheid van de huidige communicatiemiddelen moeilijk is om een coherente boodschap te verspreiden. Wees geduldig, kies voor een globale visie en bekijk je marketingstrategie op lange termijn in plaats van overhaast te werk te gaan.

5. Denken dat één actie garant staat voor succes

In een perfecte wereld zou je een reclamecampagne kunnen lanceren op de juiste plaats en op het juiste moment en zo je klantenbestand aanzienlijk uitbreiden. In werkelijkheid is het voor de consument die voortdurend wordt overspoeld met informatie moeilijk om onmiddellijk te beslissen.

Wees realistisch! Je eerste contact zal waarschijnlijk een gelegenheid zijn om de consument te laten nadenken over je product of dienst. Dit denkproces wordt gewoonlijk gevolgd door een langere periode van opeenvolgende vergelijkingen waarin hij ook de voorstellen van jouw concurrenten onderzoekt. In feite is het belangrijk om zoveel mogelijk contactpunten te creëren via een maximum aantal communicatiekanalen. De idee is om je toegankelijkheid zo groot mogelijk te maken voor potentiële klanten, zodat je zichtbaar bent op het moment dat zij klaar zijn om een beslissing te nemen.

Om gericht advies te ontvangen over de invoering van een marketingstrategie moet je weten dat het Brussels Hoofdstedelijk Gewest een subsidie toekent aan bedrijven. Deze subsidie betaalt tot 50% terug van de kosten van een consultancyopdracht (meer info).

Blijf up-to-date

Het ondernemerslandschap staat niet stil. Wil je niets missen? Sluit je aan bij 25.000 abonnees en ontvang elke twee weken gratis leerrijke inhoudsartikels, concrete tips, boeiende ondernemersportretten, actuele nieuwtjes en een overzicht van nuttige workshops en netwerkactiviteiten in Brussel in je mailbox.